榜样故事 | “热心肠”的方滨
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员工风采
先进典型
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发布时间：
2021-04-14
“如果一切可能性都无效时，可能真相就保留在看起来不起眼的细节之中。”无论是生活还是工作中，有很多所谓无法解决的问题都源于“缺乏细心和耐心”，当你多用一点心去留意时，很多问题便可迎刃而解。本期的主人公叫方滨，来自平原燃气公司客户服务中心，在工作和生活中，他是一名“热心肠”，在岗位工作中处处细心，对待客户充满耐心，做好接待服务十分用心。
“谢谢你啊小伙子，要不是你，我到现在还着急的不行呢?！币惶?，在平原燃气公司客户服务中心，一位老大娘紧紧握着作为客服人员方滨的手，不停的向他道谢，而周围办理业务的其他客户，也纷纷为方滨的用心服务竖起大拇指。
原来，当天早上服务中心一开门，老人就满脸忧色的推门而入，出于职业习惯，方滨赶紧上前接待，询问老人办理什么业务，“我不办业务，我钱丢了，来看看是不是掉在你们这里了。”听完老大娘的回答，方滨感觉很诧异，因为近几天没有人上报丢失财物，也没有人将捡到的财物交到服务台。
“您别着急，先坐下慢慢想想。”在方滨的引导下，老人沉下心来回想“丢钱”的过程：前一日，老人来到服务中心办理燃气充值，充值后就直接回了家，到家后就发现少了100元钱，由于老人年纪大了，想不起来钱放在了哪里，就想到服务中心找找。
听完老人的叙述，方滨安抚下老人，马上联系同事调取服务大厅的监控录像，仔细查看当时的情景。从老人进服务大厅到办理完业务离开，方滨一帧一帧的盯着画面查看，不放过一个细节，经过多次查看，终于分析出了那100元钱的去向。“大娘，我给您分析个可能性。您看监控画面，当时您把钱拿出来充值，应该是发现可以用网上充值，就没用到现金，把钱捏在了手里又揣回了口袋，您看您当时的手是半拢着的，那100元钱正好被挡住了，您再找找您衣服的口袋，看钱在不在？”方滨耐心的和老人解释道。
听了方滨的分析，老人又仔细找了一遍口袋，还真找到了“丢失”的那100元钱，“你看我这记性，闹了这么大一个‘乌龙’，还耽误了你们时间，真是不好意思啊。”“没事，这都是我们应该做的，今后您可以直接用手机缴费，不用这么远跑过来了。”看着老人脸上重新恢复了笑容，方滨觉得再麻烦也值得。
2021年，平原燃气公司客户服务中心刚获评省属企业的“青年文明号”，方滨作为成员之一，严格遵守集团各项规章制度，认真处理工作中的每一份单据、流程，尽到“窗口服务单位”的岗位职责，经他手的工作大家都很放心。同时，他也将乐于助人带到岗位工作中。
前段时间，公司新入职两名员工，初到岗位，两人的业务不熟练，有时接待充值的用户需要花费很长时间，间接影响到了周围同事的工作效率。方滨发现后，就主动伸出援助之手，带着二人熟悉服务中心各个部门，介绍了相关人员，告知运行流程和工作方法，最终帮助新员工树立了信心，提高了工作效率，快速适应了环境。
“帮助他人，快乐自己?！狈奖醪唤鼋渥魑裱?，更将其化作实际行动，为同事、为客户、为公司、为社会尽一份责任。（孟广明 张全婕）
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